HR Fachfrau 2021 - diverse Schlagwörter für mündliche Prüfung

Gerne Prinzip

1. Gesprächsaufbau
2. Kommunikationstechniken
3. Rollenfkonformität
4. Non-verbales Verhalten
5. Eingehen auf das Gegenüber

Bewertungskriterien

1. Stärken:  was HR Fachperson bereits gut gemacht hat
2. Schwächen:  was aus ihrer Sicht gut lief bzw. Fehler passiert sind 
3. Optiminierungsmöglichkeiten: wie wären Sie alternativ vorgegangen, wo sehen Sie Möglichkeiten der Optimierung

• Begrüssung, Anwesende vorgestellt, Verlaufsinformation
• hat das Gespräch eine klaren Aufbau (Einleitung, Hauptteil, Abschluss)
• war es inhaltlich vorbereitet?
• wurden Gesprächsziel und zweck kommuniziert? Wann?
• fliessender Übergang von einem Thema zum anderen
• War das Gespräch organisatorisch vorbereitet (Raum, Zeit, Verpflegung, Sitzordnung, Ungestörtheit?
• Gesamtzeit und Zeitbedarf je Phase
• Gesprächsergebnis gesichert
• Schluss: Zusammenfassung, weitere Schritte, Dank, Verabschiedung

• aktives, empathisches Zuhören
• Fragetechniken (Rückfragen, Suggestivfragen, rhetorische Fragen, offene Fragen)
• Kommunikationsmodelle wie: Sachebene, Beziehungsebene, Appell, Gewaltfreie Kommunikation
• Ich-Botschaften oder Du-Botschaften
• Rückfragen sinnvoll
• Kommunikationskiller: Herablassung, Killerphrasen, Verallgemeinerungen
• direktes, annehmbares Ansprechen von Dingen
• Durchsetzungsvermögen und Kompromissbereitschaft
• Auf den Punkt kommen bzw. etwas auf den Punkt bringen
• zur Sache kommen
• angemessene Zwischenhalte

• Klärung der Rolle der HR - Transparanz und Handeln in ihrer Rolle/Siutation, Gesprächslead
• Wahrnehmung der Rolle/Verantwortung/Verpflichtung
• Vertrauenswürdigkeit/Glaubwürdigkeit
• Gesprächsleitungsanspruch: Durchsetzung, Kompromiss, Verständigung, Machtanspruch
• Kleider, Schmuck, Haltung, Aussprache, Wortwahl
• Bereitgestellter Raum/Unterlagen, Sitzposition

• Gestik, Mimik, Körperhaltung, Augenkontakt, Tonfall bzw. deren Veränderung
• non-verbale/ paraverbale Signale (tsch)
• angemessene Nähe und Distanz zu den übrigen Personen
• Sprechtechnik: Tempo und Pausen, Stimmhöhe, Lautstärke, Betonung, Rhytmus, Tonfall, Artikulation und Verständlichkeit, Stimmvolumen und -kraft, emotionaler Bezug
• Handlungsmarotten: Kugi spielen, Ablenkung durch Handy
• Lächeln, Humor

• Qualität des Zuhören (wahrnehmen, zuordnen, werten und urteilen, antworten
• adressatengerecht kommunizieren
• Verständnis und Wertschätzung zum Ausdruck bringen
• ernstnehmen der Situation
• ausreden lassen
• reagiert auf verbale/nonverbale Signale (Empathie, Aussage)

Ist-Zustand

Ziel