Prozessmanagement

Eine Struktur, deren Elemente Aufgaben sind, die durch logische Folgebeziehungen verknüpft sind.

Hat einen Definierten Input und Output und dient dazu, einen Wert für Kunden zu schaffen

Ziele:

• Ausrichtung der Prozesse auf den Kunden
• Sicherung des Unternehmenserfolgs
• Prozesse orientieren sich

Ansätze: 

• Stellenbildung nach Ablauforganisation 
• Prozessteams 

Arbeitsteilung

• Verteilung einer Arbeit, auf mindestens zwei Aufgabenträger
• Zuordnung von Aufgaben eines übergeordneten Aufgabenkomplexes auf mindestens zwei Aufgabenträger
• Produktivitätssteigerung
• Kostensenkung
• Erhöhung Gütermenge
• Verbesserung Qualität

Spezialisierung

• Aufgabenträger konzentrieren sich auf den Teil des gesamten Produktionsprozesses
• Verhältnismässige Vorteile
• Zeit- und Arbeitsaufwand für andere Teiltätigkeiten wird gespart und in den Teil eingesetzt in dem der Aufgabenträger besonders produktiv ist

Funktionsorientierte Organisation

• Arbeitsteilung und Spezialisierung
• Richtet sich nach der Aufbauorganisation
• Hierarschich nach Aufgaben, Produkten und Absatzgebieten strukturiert
• Bei grossen Organisationen kann es zu komplizierten Kommunikationswegen und Entscheidungsverfahren führen

Prozessorientierte Organisation

• Gliederung nach Geschäftsprozessen
• Richtet sich nach der Ablauforganisation
• Möglichst wenig Schnittstellen und flache Hierarchien

volatility, uncertainty, complexity, ambiquity 

Prozessverantwortlicher (Process Owner)

• trägt gesamte Verantwortung für einen oder mehrere Geschäftsprozesse 
• Muss Prozesse so gestalten, dass Kundenerwartungen erfüllt werden 

Prozessmanager (Process Manager)

• In Grossen Unternehmen teilen Prozessverantwortlicher und Prozessmanager die Verantwortung 
• Process Owner für ist für strategische und Process Manager für die operative Ebene zuständig 

Prozess-Chapion (Process Leader) 

• Ebene GL
• Definiert Strategie des Prozessmanagements 
• Ist mit Macht ausgestattet - kann den Process Owner mit den notwendigen Ressourcen und Befugnissen ausstatten 

Prozesskoordinator (Process Steward)

• sorgen für reibungsfreie Schnittstellen 
• funktionale Manager 
• Vorschläge für Prozessoptimierung entwickeln und an Process Owner / und Manager weiterleiten 

BPM Experte 

• Fach und Methodekompetenz rund um Lebenszyklus des Prozessmanagements 
• Prozessmodelierung, -analyse, -optimierung
• Unterstützen Process Owner und wirken mit bei Prozessoptimierungsmöglichkeiten 

Prozess-Office (Process Governor) 

• Definiert Vorgehensweisen, Prinzipien, Werkzeuge und Methoden für das Prozessmanagement 
• sorgt für Einhaltung des Standards 
• Entwicket Massnahmen zur Qualifizierung der Mitarbeiter 

Prozessentwicklung (konzeptionelle Ebene)

• Bestehnde Abläufe werden indefiziert und analysiert 
• Danach neu gestaltet und visualisiert --> Prozessmodellierung 

Prozessführung 

• Prozesse umsetzen und im Auge behalten 
• Feedback an Prozessentwicklung 

Zwei Bedeutungen 

Output:

• mengen- oder wertmässiges Ergebnis 
• Beurteilung der Effektivität

Performance: 

• Ziel-Aufwand-Verhältnis eines Prozesses 
• Beurteilung der Effizienz 

• Produktionswert - Vorleistungen 
• Produktionswert entspricht dem Output 
• Vorleistungen sind fremdbezogene Güter und DL 
• Alle Unternehmen sind Wertschöpfungssysteme - liefern Kunden einen Wert 
• Wenn Eingaben mithilfe personeller materieller und finanzieller Produktionsfaktoren in Ausgaben umgewandelt werden