HS Bertriebskunde
HS Betriebskunde Auflage 3
HS Betriebskunde Auflage 3
Set of flashcards Details
| Flashcards | 473 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | General Education |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 28.08.2021 / 13.05.2023 |
| Licencing | Not defined |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20210828_hs_bertriebskunde
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| Embed |
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Was verstehen wir unter Unternehmen?
In Unternehmen arbeiten Menschen zusammen. Sie schaffen Güter oder Dienstleistungen die sie verkaufen wollen.
z.B. Apple stellt Computer, Smartphones, Software etc. her, Ricola Kräuterbonbons, ein Coiffeurgeschäft schneidet Haare.
Unternehmen wollen mit ihrer Tätigkeit erfolgreich sein. Langfristig erfolgreich heisst Gewinne erzielen, den Wert des Unternehmen Steigern.
Damit dies gelingt braucht es drei Punkte. Welche?
- eine gute Idee und ihre Umsetzung
- einen optimalen Umgang mit Interessengruppen => Anspruchsgruppen
- ein frühes erkennen von Chancen und Risiken durch Veränderungen der Rahmenbedingungen des Unternehmens => Umweltsphären
Was genau verstehen wir unter Anspruchsgruppen?
Stellen wir das Unternehmen in den Mittelpunkt unserer Betrachtung. Von ihm aus blicken wir auf die Personen, mit denen es zu tun hat. Aus allen Personen lassen sich acht gruppen bilden, sog Anspruchsgruppen (Stakeholders).
Wer hat von wem erwartungen, im zusammenhang mit den Anspruchsgruppen?
Die Anspruchsgruppen haben bestimmte Erwartungen an das Unternehmen, die dieses zu erfüllen versucht. Seinerseits will das Unternehmen, dass die Anspruchsgruppen auch seine Erwartungen erfüllen. Die Beziehung zwischen beiden ist also gegenseitig.
Welches sind die acht wichtigsten Anspruchsgruppen eines Unternehemns?
- Fremdkapitalgeber
- Eigenkapitalgeber
- Kundschaft
- Staat
- Mitarbeitende
- Lieferbetriebe
- Konkurenz
- Institutionen (Organisationen/ Öffentlichkeit)
Wer ist die Anspruchsgruppe Kundschaft genau und welche Erwartungen bestehen auf beiden seiten?
Als Kundinnen und Kunden werden Personen oder Unternehmen bezeichnet, welche die angebotenen Güter und Dienstleistungen von Unternehmen kaufen, d.h. einen Preis dafür bezahlen.
Sie Erwarten: dass die Produkte und Dienstleistungen ihre Bedürfnisse (Wünsche) erfüllen und sie nicht mehr bezahlen müssen, als sie wollen. Das Unternehmen seinerseits erwartet, dass die Kundinnen und Kunden seine Produkte und Dienstleistungen immer wieder kaufen und davon berichten, wie zufrieden sie sind.
Wer ist die Anspruchsgruppe Lieferbetriebe genau und welche Erwartungen bestehen auf beiden seiten?
Als Lieferbetriebe werden Unternehmen bezeichnet, von welchen Güter und Dienstleistungen eingekauft weren. Es handelt sich dabei je nach Tätigkeit des Unternehmens um Handelswaren, Rohmaterial oder Komponenten wie z.B. Motoren in der Automobilindustrie. Genau so werden aber auch Büromaterial, IT-Anlagen, Fahrzeuge, oder Dienstleistungen wie Treuhanddienstleistungen, Versicherungen oder Werbekonzepte eingekauft.
Erwartungen: Lieferbetriebe wollen immer wieder liefern können und ihre Rechnungen pünktlich bezahlt erhalten. Für das Unternehmen ist wichtig, dass zuverlässig geliefert wird und dass die Preise möglichst tief sind.
Wer ist die Anspruchsgruppe Mitarbeitende genau und welche Erwartungen bestehen auf beiden seiten?
Mitarbeitende, auch Angestellte genanntm stellen ihre Arbeitskraft und ihr Wissen für Lohn als Entgelt zur Verfügung. Mitarbeiter nehmen unterschiedliche funktionen im Betrieg wahr und haben deshalb unterschiedliche Erwartungen. Sie stellen eine Anspruchsgruppe dar, weil sie als Aussenstehende ihre Arbeitskraft und ihr Wissen anbieten.
Sie erwarten: Ein verlässliches Arbeitsverhältnis, faire Löhne und dass das Unternehmen ihre Rechte respektiert. Das unternehmen will motivierte, leistungsbereite und treue Arbeitnehmende, die ihre Aufgabe sehr gut erfüllen. Dafür zahlt es Lohn.
