SW 5-6

• Top Performer haben eine signifikant höhere Kundenorientierung als weniger erfolgreiche Unternehmen
• über ein Drittel der Under Performer haben eine geringere Kundenorientierung
• Regel 1: der Kunde ist König!
• Regel 2: alles verändert sich - so auch die Kundschaft

• Definition: der Grundgedanke des Marketings ist die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Bedürfnissen des Marktes
• die Bedürfnisse der Nachfrager stehen im Zentrum der Unternehmensführung
• Marktveränderungen und Bedürfnisverschiebungen werden erkannt, um rechtzeitig Wettbewerbsvorteile aufzubauen
• die Moglichkeit zur Nutzensteigerung werden identifiziert und der Nutzen für Kunden nachhaltig erhöht

Marketing ≠ Promotion ≠ Kommunikation/PR

• Marketing: darunter versteht man die 4Ps:
  • Produktgestaltung
  • Promotion
  • Platzierung
  • Preisgestaltung 
  • Ziele: Umsatz; Marktanteile; Deckungsbeiträge
• Kommunikation/PR: hier geht es um die: 
  • zielgerechte Darstellung einer Organisation und deren Anliegen bei ihren relevanten Dialoggruppen
  • Ziel: Image; Vertrauen; Reputation; Wissen; Akzeptanz

Promotion ≠ Kommunikation/PR:

• Promotion: 
  • Sie wählen die Medien
  • Sie bestimmen die Botschaft; Zeitplan; Präsentation
  • Sie können Ihre Botschaft beliebig oft wiederholen
  • Sie bezahlen die Rechnung
  • "Wer zahlt, befiehlt!"
• Kommunikation/PR:
  • meistens wählen die Medien Sie (oft auch gegen Ihren Willen)
  • Sie bestimmen, welche Botschaft Sie abgeben, aber nicht, ob und wie die Medien dies interpretieren
  • Sie können den Termin nicht bestimmen
  • Sie können die Art der Präsentation nicht bestimmen
  • Sie können Ihre Botschaft nicht wiederholen
  • "Sie zahlen nichts und haben meist nichts zu befehlen!"

1. Konsumgüter-Marketing: Vermarktung von Produkten für den privaten Gebrauch
2. Investitionsgüter-Marketing: Vermarktung von Produkten für betriebliche Nutzung
3. Dienstleistungs-Marketing: Marketing für immaterielle Güter und Service-Leistungen
4. Non-Profit-Marketing: Marketing für Organisationen ohne Gewinnabsicht
5. Social-Media-Marketing: Vermarktung einer sozialen Idee
6. Destinations-Marketing: Vermarktung einer bestimmten Region (Tourismus)
7. Handels-Marketing: Vermarktung eines Handelbetriebs (Einzelhandel)

• B2B, Business-to-Business-Marketing (Firmenkundengeschäft):
  • Vermarktung von einem Unternehmen zu einem anderen Unternehmen
• B2C, Business-to-Customer-Marketing (Privatkundengeschäft):
  • Vermarktung von einem Unternehmen zu einem Privathautshalt (Konsumgüter)
• C2C, Customer-to-Customer-Marketing:
  • Vermarktung von einem Privathaushalt zu einem anderen Privathaushalt (z.B. Privatkauf über eBay)

1. Analysephase: Markt-/Ist-Analyse:

• interne Ressourcen (Stärken und Schwächen)
• externe Ressourcen (Chancen und Gefahren)

2. Planungsphase: Marketingstrategie:

• STP-Modell: Segmentation; Targeting; Positioning

3. Realisierungsphase: Marketingmix:

• Marketinginstrumente 7Ps: Product; Price; Promotion; Place; Physical Facilities; Process; People

4. Kontrollphase: Steuerung/Evaluation:

• Steuerung: fortlaufendes finetuning der Massnahmen
• Evaluation: Dokumentation der Zielerreichung und der Erkenntnisse

• die Analyse sämtlicher relevanter Marktteilnehmer, der politischen und rechtlichen Situation und der gesellschaftlichen, technologischen, geografischen und wirtschaftlichen Aspekte, bildet die Grundlage
  • SWOT-Analyse
• intern: Potenzial-Analyse
  • Prozesse; Partner/Netzwerke; Kunden; Wissen/Mitarbeiter; Technologie; Kapital/Infrastruktur
• intern: Konkurrenz-Analyse:
  • eigenes und Konkurrenzprodukt in einem Schema (1-9, 1=hoch, 9=gering) einstufen

• extern: Umfeld-Analyse: Gartner Hype Cycle zur Trendanalyse:
  • Innovation-Trigger; Peak of Inflated Expectations; Trough of Disillusionment; Slope of Enlightenment; Plateau of Productivity
• extern: Markt-Analyse:
  • Definition: Marktanalyse oder Marktforschung ist die Sammlung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Daten über Märkte, Konkurrenten und weitere Marktbeeinflussungsmöglichkeiten zum Zweck der Informationsgewinnung für Marketingentscheidungen
  • mögliche Aufgaben: 
    • Bedürfnisanalyse; Chancen- und Risikoanalyse und deren Auswertung; Erklärung des Kaufverhaltens; Konkurrenzanalyse; Marktpotenzial-, Marktanteil- und Markvolumenanalyse; Produktlebenszyklus-Analyse
• extern: Darstellung der Marktgrössen:
  • Sättigungsgrad = (Marktvolumen/Marktpotenzial) x 100%
  • Marktkapazität: Marktpotenzial: Marktvolumen: Marktanteil