Dienstleistungskonzeptionen IV - Leistungserstellung

Paket umfasst 112 Karteikarten zum Thema "Leistungserstellung" des Moduls 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Kartei Details

Karten	112
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert	31.08.2020 / 01.03.2024
Druckbar	Nein

Leseprobe

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Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

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Flip-Modus

Welche drei Perspektiven gibt es beim Leistungserstellungsprozess?

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Austauschbezogene Perspektive
Sichtweise des Kunden
Produktionsbezogene Perspektive
Sichtweise des Anbieters
Organisatorische Perspektive
Sichtweise des Kunden und Anbieters (bei Arbeitsteilung)

Was versteht man unter Service-Blueprinting?

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Dient der Analyse, Gestaltung und Visualisierung von Dienstleistungsprozessen
Dient der Steuerung und Entwicklung von Dienstleistungsprozessen

Nennen Sie die fünf Ebenen des Service-Blueprinting nach Kleinaltenkamp!

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Kundeninteraktionslinie
Sichtbarkeitslinie
Interne Interaktionslinie
Vorplanungslinie
Implementierungslinie

Was versteht man unter der „Kundeninteraktionslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

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Trennt die Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Kundenaktivitäten beim Friseur sind das Betreten des Salons, das Hinsetzen, die Auswahl des Haarschnitts und das Bezahlen.

Was versteht man unter der „Sichtbarkeitslinie“ als Ebene des Service-Blueprintings?

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Trennt die für den Kunden sichtbaren von den unsichtbaren Anbieteraktivitäten.

Beispiel: Beim Friseur alles was „vorne“ passiert. Aktivitäten im Büro bleiben für den Kunden unsichtbar.