Klausur LF 7
Kommunikation
Kommunikation
Kartei Details
| Karten | 19 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 08.12.2019 / 10.12.2019 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20191208_klausur_lf_7
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Gesprächsarten
Informationsgespräch
- Informationen werden weitergegeben
- Bsp. der Verkäufer erklärt dem Kunden ein Produkt
Gesprächsarten
Beratungsgespräch
- Empfehlungen/Ratschläge werden im Hinblick auf bestimmte Situationen erteilt
- Bsp. Verkäufer empfiehlt dem Kunden ein Produkt
Gesprächsarten
Beschwerdegespräch
- Beschwerden werden geäußert &in einem Gespräch wird nach Lösungen gesucht
- Bsp. Kunde beschwert sich über das Verhalten von Verkäufer, im Gespräch wird nach Lösungen gesucht
Gesprächsarten
Reklamationsgespräch
- bei einer Reklamation spielt ein juristischer Hintergrund eine Rolle
- Bsp. Kunde reklamiert ein defektes Teil an gekaufter Maschine &bekommt hierfür einen Ersatz.
Kommunikationsebenen
Horizontale Kommunikation
- Kommunikation findet zwischen Personen gleicher Hierarchieebene statt
- Bsp. Kollegen
Kommunikationsebenen
Vertikale Ebene
- Kommunikation findet zwischen Personen unterschiedlicher Hierarchieebenen statt
- Bsp. Chef und Angestellter
Kommunikationsformen
Verbal
- „was“ wird gesagt
- Telefonat, Gespräch, Vortrag
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