Kundenkontakte & Administration Teil 2
Werkstattkoordinator
Werkstattkoordinator
Kartei Details
| Karten | 20 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Psychologie |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 04.12.2019 / 25.02.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20191204_kundenkontakte_administration
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Definieren Sie den Ausdruck Kommunikation
Das senden und empfangen von Botschaften zwischen Personen. Verbal, nonverbal oder paraverbaler Natur
Definieren sie "die Art der Kommunikation hat einen grossen Einfluss auf das Betriebsklima"
-Eine offene Kommunikation würde zu weniger missverständnisse führen
-Eine direkte Kommunikation führt zu klaren Anweisungen
- Respektvoller Umgang führt zu höherer Schätzung der Mitarbeiter
Beispiele für Missverständnisse?
-Sprache (Sprachkenntnisse)
-Information (zu wenig Infos z.B auf Aufträgen)
-Wissen (zürückhalten von Wissen)
Nutzen Kommunikation
-saubere Arbeiten
-strukturierter Ablauf
-Kundenzufriedenheit
-soziale Integration
-fehlerquote sinken
-keine offene fragen
Komunikationsprozess
Wichtige Begriffe:
-wissen=information
-Filter=infos werden mit einer subjektiven Werhaltung verändert, d.h. Es wird nach meinem wissen und auffassung aufgenommen und wahrgenommen
- intepretation=entschlüsselung gesendeter Botschaft
Was sind Werte?
Persönliche Einstellung und Haltung zu unterschiedlichen Themen
Welche Rolle spielen Werte bei der Kommunikation und wie werden unsere werte beinflusst?
-Sehr Grosse; voreingenommenheit=vorurteil oder vorvergötterung wegen gewissen interessen
-Einfluss durch medien, erziehung, charakter, schulbildung, herkunft, religion
Bedeutung sympathie?
gefühlsmäßige Zuneigung, aufgrund gewisser Übereinstimmung. Kann durch aussehen sein, körperhaltung geruch usw.
