DHK
Kap. 5.1-5.4
Kap. 5.1-5.4
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 23 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Culture générale |
| Niveau | Apprentissage |
| Crée / Actualisé | 17.09.2019 / 01.11.2023 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20190917_dhk
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| Intégrer |
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Vier Faktoren des Erscheinungsbild
Kleidung
Körperpflege
Haltung
Auftreten
Bedeutung der Körpersprache und deren Elemente.
Die Körpersprache wird vom Unterbewusstsein gesteuert. Sie ist eine ehrliche Sprache. Wenn man sich zu ein freundliches Gesicht zwingt, wird man kein freundliches Gesicht zustande bribgen. Die Gedanken und die Worte haben einen Einflussauf die Körpersprache.
Elemente: Mimik & Gestik
Positive und negative Körpersignale.
Positive: offene Körperhaltung, gerade Haltung
Negative: verschlossene Körperhaltung, Arme verschlossen
sechs Charaktereigenschaften von guten DHF
Tolleranz
Freundlichkeit
Zuverlässigkeit
Ehrlichkeit
Diskretion
Selbstbeherrschung
Toleranz erklären.
Es bedeutet: ertragen, aushalten, erdulden.
Die DHF müssen in allen Situationen ruhig und gelassen bleiben. Für die Bedienungs- und Beratungstätigkeiz braucht man eine tolerante Einstellung.
Freundlichkeit erklären.
Freundliche DHF sind wohlwollend und herzlich. Echte Freundlichkeit ist entgegenkommend und gewinnend.
Zuverlässigkeit erklären.
Zuverlässig ist man, wenn man haltet was man verspricht und den Kunden die Produkte entsprechend erklären und zeiten kann & beachten dabei die Vorschriften und Regeln.
Unzuverlässige DHF verlieren das Vertrauen der Kunden, Kollegen und Vorgesetzten. Teamwork leidet & Arbeitsklima verschlechtet.
Ehrlichkeit erklären
Ein ehrlicher Mensch ist man wenn man aufrichtig redet, denkt und handelt. Mit Ehrlichkeit kann man das Vertrauen der Kunden, Kollegen und Vorgesetzten verdienen.
