ITSM - 2 Service Strategy

Sie haben im Urlaub eine günstige und optisch ansprechende Uhr erworben. Nach einem solchen Design haben Sie schon lange gesucht und daher schnell zugegriffen. Zu Hause stellen Sie fest, dass das Uhrgehäuse fest verweißt ist und dadurch kein Batteriewechsel möglich ist. Was ist Ihr Problem?

Es gibt 7 verschiedene Sourcing-Strategien, die eine Firma nutzen kann. Welches ist die neueste Form von Outsourcing?

Welche Informationen liefert der Prozess "Financial Management for IT Services" dem Service Level Management? Informationen über die

Ein Service Provider möchte seinen kompletten Service Desk outsourcen. Welchen Reifegrad des stufenförmigen Service Management Process Maturity Framework müssen die Prozesse des Service Desks mindestens haben?

Welche der folgenden Aussagen über Nachfragestrukturen, die durch das Geschäft des Kunden hervorgerufen werden, ist ZUTREFFEND?

Welcher ITIL-Prozess ist für das Erstellen eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?

Bringen Sie folgende Schritte des Service Portfolio Prozesses in die richtige Reihenfolge:

1. Genehmigung
2. Definition
3. Analyse
4. Schriftliche Fixierung

In welcher Kernpublikation finden Sie detaillierte Beschreibungen zu den folgenden Punkten?

1. Service Portfolio Management

2. Demand Management

3. Financial Management