FSB Sozialkompetenz

Welche persönliche/n Eigenschaft/en oder Kompetenz/en wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Ich kann meine eigenen Bedürfnisse und Fähigkeiten adäquat einschätzen. Dies ermöglicht mir auch in Stresssituationen zuverlässig und angemessen reagieren zu können. Ich bin dadurch auch nicht so leicht aus der Ruhe zu bringen, weil ich die stille Gewissheit habe, selbst unter neuen Umständen grundsätzlich angemessen reagieren zu können.

Sie sind als Patrouille in auf einem Gemeindeordnungsdienst unterwegs. Es ist 2300 Uhr, als Sie beim Fluss in der Nähe einer Wohnsiedlung innerhalb des Gemeindegebiets auf eine Gruppe von Jugendlichen treffen. Diese verhalten sich zwar ruhig, trinken jedoch Alkohol und haben diverse Abfälle herumliegen. Wie verhalten Sie sich gegenüber der Gruppe?

Geben Sie das oder die Beispiel(e) für die "gesellschaftliche Distanz" an.

Welche Aussage/n im Zusammenhang mit Aggression und Gewalt ist/sind zutreffend?

Welche der untenstehenden Fähigkeiten beeinflusst die Kundenzufriedenheit langfristig positiv?

Welche kommunikativen Gebote der Deeskalation wurden im nachstehenden Beispiel beachtet?

Sie sind mit einem grossen Sicherheitsdispositiv als Ordnungsdienst an einem Oktoberfest vor Ort. Die Stimmung ist ausgelassen, der Alkoholpegel schon ziemlich hoch aber grundsätzlich friedlich. Ihre Patrouillenkollegin beobachtete schon seit einer Weile eine circa 40 jährige Frau, die auf die Bank steht und der es mehr Mühe macht, als den anderen Gäste dieser Gruppe (alle ähnlich alt), das Gleichgewicht zu halten. Als die Frau das nächste Mal torkelt, geht Ihre Patrouillenkollegin zu dieser Frau und versucht sie von der Bank zu ziehen. Sie eröffnet dem Gast, dass für sie der Anlass beendet sei, wenn sie nochmals auf die Bank steige. Die Frau und die anderen Gäste dieser Gruppe reagieren erstaunt und möchten dies nicht auf sich sitzen lassen. Sie fragen, was sie falsch gemacht hätten und weshalb die Kollegin von der Bank gezogen wurde. Die Patrouillenkollegin fühlt sich nicht respektiert und fühlt sich vom widerspenstigen Verhalten der Gäste in ihrem Entschluss bestärkt. Sie entscheidet, die Drohung wahrzumachen und nimmt die Frau beim Arm, um sie vor die Türe zu führen. Da diese körperlichen Widerstand leistet, müssen Sie unterstützen, damit das Vorhaben gelingt. Eine zweite Patrouille schützt Ihnen den Rücken und spricht mit den anderen Gästen der Gruppe, die sichtlich erregt und wütend sind.

Was ist Stress?

Geben Sie das oder die Beispiel(e) für die Intimdistanz an: