QM

• Nicht absolut
• Keine physikalische Größe
• Kein binärer Begriff
• Besitzt Qualitätsmerkmale
• Hat unterschiedliche Sichtweisen
• Hat unterschiedliche Merkmale: Basis-, Leistungs-, Begeisterungs, Unerhebliche-Merkmale

• Als Ursache-Wirkungsdiagramm, zur Darstellung der Einflussfaktoren auf ein Problem:
  • 7M: Mensch, Maschine, Milieu, Material, Methode, Messung, MGMT, Messbarkeit

• Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Performanz, Wartbarkeit, Portierbarkeit, Time to Market, Kosten, Testbarkeit, Wiederverwendbarkeit, Interoperabilität

• Gesamtheit aller Führungstätigkeiten zur:
  • Festlegung der Qualitätspolitik, Q-Ziele und Verantwortungen
  • Verwirklichung durch Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung, Qualitätsverbesserung im Rahmen eines Qualitätsmanagementssystems

• PDCA im Rahmen der KVP:
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätssicherung
  • Qualitätsverbesserung
  • Qualitätsplanung

• Setzt auf den Inputfaktoren(Kunden, Führung, Mitarbeiter, Beziehungen) an, um prozessorientiert, faktenorientiert eine Verbesserung entlang der Prozesskette zu erreichen und Risiken zu minimieren. Eingaben + Leistungsindikatoren + Verantwortlichkeiten – Risiken = Output

• Nutzen: Ablauftransparenz, Definition Kompetenzen/Verantwortungen, interne SLAs, Produktivitätssteigerung, messbare überwachte Prozessleistung, Ausrichtung der Prozesse auf Kunden, Mitarbeitermotivation, Konformität zu Q-Vorgaben, Aufzeichnung, Qualitätsnachweis für Organisation
• Ziele: Kundenzufriedenheit, Produkt- und Servicequalität, messbares Kundenfeedback, Schaffung PQM-System (Kennzahlen, Messgrößen), Dokumenation, Akzeptanz und Mindsetbuilding bei MA, Compliancenachweis

• Q muss erzeugt und nicht erprüft werden
• Jeder ist für Q verantwortlich
• Q ist verbunden mit Sach-, Termin- und Kostenverantwortung
• QW erbringt Dienstleistung und ist verantwortlich für die Ermittlung der Q

QW hat unabhängigen Berichtspfad bist zur Geschäftsleitung