Qualitätsmanagement
SSC HFP Basismodul GS1
SSC HFP Basismodul GS1
Kartei Details
Karten | 71 |
---|---|
Lernende | 36 |
Sprache | Deutsch |
Kategorie | Allgemeinbildung |
Stufe | Universität |
Erstellt / Aktualisiert | 27.02.2018 / 19.01.2023 |
Lizenzierung | Keine Angabe |
Weblink |
https://card2brain.ch/box/20180227_qualitaetsmanagement
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Was sind die Grundsteine für Qualität im Unternehmen?
- Vision
- Strategie
- Ziele
- Massnahmen
1. Wer ist für eine Vision zuständig?
2. Wovon wird eine Vision beeinflusst?
3. Welchen Zeitrahmen sollte eine Vision abdecken?
1.
- Inhaber
- Verwaltungsrat
- Geldgeber
- Partner
2.
- Leitbild
- Politik
- Umwelt
3.
- Langfristig (5-10 Jahre)
1. Wer ist für eine Strategie verantwortlich?
2. Wodurch wird eine Strategie beeinflusst?
3. Auf welche Zeitebene wird eine Strategie ausgelegt?
1. Die Geschäftsleitung
2. Budgetplanung
3. Mittelfristig (3-5 Jahre)
1. Wer ist für die Ziele Verantwortlich?
2. Welche mittel können zur Umsetzung genutzt werden?
3. Auf welche zeitachse werden Ziele ausgelegt?
1. Management
2. Jahresziele
3. Kurfristig (1 Jahr)
1. Wer ist Verantwortlich für die Massnahmen?
2. Wie können diese Implementiert/Optimiert werden?
3. In welchem Zeitraum werden Massnahmen Implementieret/ Umgesetzt?
1. Mitarbeitende
2. Prozessanalysen
3. Laufend (Monatlich)
Wozu dient das Kano-Modell und was beschreibt dieses?
Systematisches erringen der Kundenzufriedenheit eines Projekts oder Produktes.
Beschreibt den Zusammenhang zwischen Produkt/ Dienstleistung und der Zufriedenheit des Kunden.
Nennen Sie Merkmale der Qualität?
- Basis-Merkmale
- Leistungs-Merkmale
- Begeisterungs-Merkmale
- Unerhebliche-Merkmale
- Rückweisungs-Merkmale
Auf welche Weise können Empirische Messungen vorgenommen werden?
- Struckturierte Interviews
- Schriftliche Befragungen