S03_KOMM
Kommunikation
Kommunikation
Set of flashcards Details
Flashcards | 86 |
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Language | Deutsch |
Category | Micro-Economics |
Level | University |
Created / Updated | 05.01.2018 / 25.12.2022 |
Licencing | Not defined (ZHAW) |
Weblink |
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Basisdefinition von "Kommunikation"
Kommunikation bezeichnet den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen, wobei die Mitteilung sprachlich (verbal) oder / nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen kann.
Einfaches Kommunikationsmodell
Sender - (codieren) -> Codierte Botschaft - (decodieren) -> Empfänger
Zeichen einer Botschaft
- Verbale Zeichen (gesprochen und geschrieben)
- Paraverbale Zeichen ("Begleitmusik" des Sprechens wie Stimme, Lautstärke, Sprachtempo, Pausen)
- Nonverbale Zeichen (Blick, Mimik, Gestik, Taktilität (Berührungs-/Tastsinn), Raumdistanz, Staffage, Accessoires)
Kommunikationsmodell von F. Schulz von Thun
Sender -> Nachricht (Selbstoffenbarung, Sachinhalt, Appell, Beziehung) -> Empfänger
Sender:
- Sachinhalt: Wie ist der der Sachverhalt zu vestehen?
- Selbstoffenbarung: Was ich von mir selber offenbare. (ich) Selbstdarstellung.
- Beziehung: Was ich von dir halte, wie wir zueinander stehen. (ich - du)
- Appell: Wozu ich dich veranlassen möchte.
Empfänger:
- Sachinhalt: Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?
- Selbstoffenbarung: Was sagt er mir über sich? Was ist das für einer? Was ist mit ihm?
- Beziehung: Wie steht er zu mir, was hält er von mir? Wie redet er mit mir?
- Appell: Wass soll ich fühlen, denken, tun?
Kommunikationsmodell von F. Schulz von Thun an Beispiel "Schweigen"
Sachebene: Schweigen
Selbstoffenbarung: Ich bin beschäftigt.
Beziehungsebene: Ich möchte, dass sie mich in Ruhe lassen.
Appellebene: Lass mich in ruhe.
Metakommunikation
Aussagen über Aussagen machen (Ziel: vermeiden, das Gesprächspartner nicht oder falsch versteht)
Beispiel: Muss ich einen Punkt nochmals verdeutlichen? Hast du mich verstanden?
Ermöglichen von Metakommunikation
- Zuhören / Ausreden lassen
- Aktiv zuhören, nachfragen, Verständnis signalisieren
- Bleidigungen, Beschimpfungen vermeiden
- Killerphrasen vermeiden, wie z.B. immer, nie, ständig
- Eine Botschaft auf den vier Ebenen nach Schulz von Thun betrachten
Digitale Kommunikation
- Beziehung zwischen Zeichen und Sache beruht auf Konvention
- Verschlüsselung der Information in abstrakte ZEichen mit eindeutiger Bedeutung: Zahlen / Sprache
- Ermöglicht komplexe logische Aussagen
- Digitale Kommunikation = verbale Kommunikation