S03_KOMM

Kommunikation bezeichnet den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen, wobei die Mitteilung sprachlich (verbal) oder / nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen kann.

Sender - (codieren) -> Codierte Botschaft - (decodieren) -> Empfänger

- Verbale Zeichen (gesprochen und geschrieben)
- Paraverbale Zeichen ("Begleitmusik" des Sprechens wie Stimme, Lautstärke, Sprachtempo, Pausen)
- Nonverbale Zeichen (Blick, Mimik, Gestik, Taktilität (Berührungs-/Tastsinn), Raumdistanz, Staffage, Accessoires)

Sender -> Nachricht (Selbstoffenbarung, Sachinhalt, Appell, Beziehung) -> Empfänger

Sender:

• Sachinhalt: Wie ist der der Sachverhalt zu vestehen?
• Selbstoffenbarung: Was ich von mir selber offenbare. (ich) Selbstdarstellung.
• Beziehung: Was ich von dir halte, wie wir zueinander stehen. (ich - du)
• Appell: Wozu ich dich veranlassen möchte.

Empfänger:

• Sachinhalt: Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?
• Selbstoffenbarung: Was sagt er mir über sich? Was ist das für einer? Was ist mit ihm?
• Beziehung: Wie steht er zu mir, was hält er von mir? Wie redet er mit mir?
• Appell: Wass soll ich fühlen, denken, tun?

Sachebene: Schweigen

Selbstoffenbarung: Ich bin beschäftigt.

Beziehungsebene: Ich möchte, dass sie mich in Ruhe lassen.

Appellebene: Lass mich in ruhe.

Aussagen über Aussagen machen (Ziel: vermeiden, das Gesprächspartner nicht oder falsch versteht)

Beispiel: Muss ich einen Punkt nochmals verdeutlichen? Hast du mich verstanden?

• Zuhören / Ausreden lassen
• Aktiv zuhören, nachfragen, Verständnis signalisieren
• Bleidigungen, Beschimpfungen vermeiden
• Killerphrasen vermeiden, wie z.B. immer, nie, ständig
• Eine Botschaft auf den vier Ebenen nach Schulz von Thun betrachten

• Beziehung zwischen Zeichen und Sache beruht auf Konvention
• Verschlüsselung der Information in abstrakte ZEichen mit eindeutiger Bedeutung: Zahlen / Sprache
• Ermöglicht komplexe logische Aussagen
• Digitale Kommunikation = verbale Kommunikation