Verwaltungmarketing

• unternehmerische Denkhaltung
• aus dem Englischen: auf den Markt bringen, vom Markt her denken, Marktorientierte Verwirklichung von Unternehmenszielen

• zentrale Denkhaltung um Ziele zu erreichen
• gegenwärtige Bedürfnisse/ Wünsche von potenziellen Kunden werden miteinbezogen
• daraus Produkt/Leistungsangebot

aktiv: Beeinflussung von Marktverhältnissen

passiv: Anpassung an Marktbedingen

Marketing (-Management) ist der Planungs- und Durchführungsprozess der Konzipierung, Preisfindung, Förderung und Verbreitung von Ideen, Waren und Dienstleistungen, um einen Austauschprozess zur Zufriedenstellung individueller und organisatorischer Ziele herbeizuführen.

• Marktchancen analysieren ( Marktforschung)
• Zielmärkte ermitteln, auswählen
• Marketingstrategien erarbeiten
• Marktingkonzepte planen
• Umsetzung organisieren/steuern (P's)

strategisches Marketing: Marketingziele/ Konzepte

operatives Marketing: Umsetzung durch Marketing-Mix

1. Identifizierung von Kundenwünschen

• Bedürfnisse potenzieller Kunden kennen
• "eignen sich die eigenen Produkte um diese Bedürfnisse zu stillen?"
• soziale und psychische Determinte
• Beispiel: Bahn: nicht Zugmarkt, sondern Transport von A nach B

2. Verhaltensorientierung

• Untersuchung des Käuferverhaltens
• Motivation, Einstellung, Wahrnehmung
• "wovon hängt die Kaufentscheidung ab?"
• "Der Köder muss den Fischen und nicht dem Fischer schmecken."

3. Marktsegmentierung:

• große Anzahl von Abnehmergruppen mit unterschiedlichen Wünschen
• Aufteilung des Gesamtmarktes in Teilmärkte nach Segmentierungsmerkmalen
  • homogene Kundengruppen
  • "maßgeschneiderte Beeinflussungsstrategie"
  • Beispiel: Auto: Sportwagen, Familienautos,...

4.Marktforschung:

• System zur Sammlung/Aufbreitung von Marktinformationen
• Orientierung am Markt/Kundennutzen
• kontinuierliche Marktbeobachtung
• zentral zur Anpassung an Marktbedinungen
• Aktionsmöglichkeiten zur Beeinflussung von Marktbedinungen

5. Marketing-Mix

• Kommunikationspolitik
• Distributionspolitik
• Preispolitik
• Produktpolitik
• !PPPP!
• Instrument zur Umsetzung von Marketingkonzeptionen

6. Innovationsorientierung:

• kreativ/innovativ um sich von der Konkurrenz abzuheben
• Aufmerksamkeit erreichen

7. Integration sämtlicher Marketingaktivitäten

• Koordination verschiedener Funktionsbereiche
• Beispiel: Marktforschung, Beschwerdemanagement, Werbeabteilung

8. langfrisitger Planungshorizont

• Ziel: dauerhafte Sicherung/ Erschließung von Absatzmärkten

• öffentliche Güter nicht im Markt koordiniert
• kein Wettbewerb/ Viele Bereiche Monopolstellung
• Angebot ist nachfrageabhängig
• durch Normen festgelegte Angebote/ Nachfrage
• "Kunde" kann nicht entscheiden ob/ bei wem er die Leistung in Anspruch nimmt.
• Bürger als: Steuerzahler, Zwangsabnehmer, Antragsteller, Wähler
• kein souveräner Kunde
• gemeinwohlorientiert