Test 1 GE
TEST 1 GE 5eme
TEST 1 GE 5eme
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Kartei Details
| Karten | 30 |
|---|---|
| Sprache | Français |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 01.12.2015 / 01.12.2015 |
| Lizenzierung | Namensnennung - keine Bearbeitung (CC BY-ND) (test1GE5eme) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/test_1_ge
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| Einbinden |
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Citez 5 Avantage à "produire" de la qualité
- Image/notoriété
- Concurence n'est plus un probleme
- Collaborateurs satisfait/fidele
- Entreprise perenne
- Client fidele
Que coute la NON qualité
Externe : Reclamation frequente/ image mauvaise/ perte de CA et client/ perte de part de marché
Internet : Couts des retouches/ travail en double/ demotivation du perso/ la concurence est un probleme
Expliquez la qualité Totale :
C'est le fait de placer la qualité de facon primordiale à tous les niveaux de l'organisation
Expliquez ce qu'est l'amélioration continue ?
Atteindre les resultats de facon continue et efficiente
6 points essentiel de la du Q. de satisfaction
- echelle paire
- Prendre en compte les differences culturelles
- traitement des données facile
- utilisation de symboles universel
- pas trop de questions
- Cibler
Definissez un service
Assiciation d'un savoir etre avec un savoir faire
Les 9 questions pour creer un Q. de satisfaction
- Pourquoi
- SUR quoi
- Sous quel forme/Langue
- Comment
- Quid Collecte
- Quid Depouillement
- Quid circulaiton de l'info
- Quid MAJour
- Réponse systematique
Roue de Deming
PLAN- DO- CHECK- ACT
