Qualitätsmanagement

Qualität ist die Relation zwischen realisierter und geforderter Beschaffenheit

*Qualität ist der Grad, in dem ein Satz innenwohnender Merkmale Anforderungen erfüllt

*Qualität (lateinischen Qualitas) = wird mit Beschaffenheit, Merkmal, Eigenschaft oder Zustand übersetzt

-Qualität der Arbeitsergebnisse (wirtschaftliche Merkmale & logistische Merkmale, Kommunikationsmerkmale, Ausführungsmerkmale, konzeptionelle Lösungen

-Soziale Qualität (Arbeitsbedingungen, Führungsstil, Motivation

- Verfahrensqualität (Organisationsstruktur, Abläufe, Herstellungs/Prüfungsabläufe)

-technische Qualität (Messeinrichtungen, Material, Maschinen & Werkzeuge und weitere Arbeitsmaterialien)

-Servicequalität ( Kundendienst, Wartung, Reklamationshandling, Kulanz, Entscheidungs-/Handlungskompetenz, Sprachkompetenz)

QM sind aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten & Lenken einer Organisation bezüglich Qualität

- das Festlegen der Qualitätspolitik
- das Festlegen der Qualitätsziele
- dieQualitätsplanung
- die Qualitätssicherung
- die Qualitätsverbesserung
- die Qualitätslenkung

Es bedeutet Acceptable Quality Level (annehmbare Qualitätsgrenzlage) und ; ein Stichprobensystem welches abhängig von der Liefermenge bestimmte Stichprobengrößen vorschreibt. (Quasi eine festgesetzte Grenze der Fehlerquote)

Diese Verfahren der Qualitätssicherung ist eine Weiterentwicklung des Ford Q101 Systems durch Margret Thatcher 1989

Statistische Prozessregelung- das Feedback  auf Basis von statistischer Methoden  von Fertigungs- & Produktionsprozessen

CSR bedeutet "Corporate Social Responsibility" und beinhaltet die Qualität als Bestandteil von:

-Ökonomie (wirtschaftlich und dauerhaft)
-Sozial &
-Ökologisch (Umweltschutz)