Lernkarten

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Lernende 7 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 29.01.2016 / 07.06.2019
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Strategie EFQM

10%

Wie findet sich der Qualitätsgedanke in der Politik bzw. Strategie wieder?

  • Fließen gegenwärtig/ zukünftig Bedürfnisse der Stakeholder ein?
  • beruht sie auf relevanten Informationen?
  • Wird sie regelmäßig bewertet und verändert?
  • wird sie gegenüber MA kommunuziert?
  •  
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Mitarbeiter EFQM

10%

  • wie wird die Ressource MA gemanaget bzw. motiviert?
  • wie wird sie geplant, gesteuert  und verbessert?
  • Kompetenzen entwickelt, aufrechterhalten
  • selbstständiges Handeln möglich?
  • effektiver Dialog zwischen MA und Organisation
  • materielle/immaterielle Leistungsanreize
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Partnerschaften/ Ressourcen EFQM

10%

  • externe Partnerschaften z.B. Polizei und Schule
  • fianzielle Ressourcensteuerung
  • Gebäude/ Einrichtungen/ Material gesteuert
    • Raumbelegungsplan
  • Informationen/ Wissen strukurieren
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Prozesse EFQM

10%

  • Wie stellen wir Kundenzufriedenheit her?
  • wie werden Produkte hergestellt, vermarktet, betreut?
  • wie werden Kundenbeziehungen gesteuert und gepflegt
  • Produkte entsprechen den Kundenerwartungen?