Kommunikation
Interpersonale Kommunikation
Interpersonale Kommunikation
Kartei Details
| Karten | 57 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 31.05.2010 / 21.12.2011 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/kommunikation
|
| Einbinden |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/kommunikation/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Kanäle der interpersonalen Kommunikation (3)
Nonverbale Kommunikation (Körpersprache)
Verbale Kommunikation (Sprache)
Paraverbale Kommunikation (C'est le ton qui fait la musique)
Nonverbale Kommunikation:
Was zählt dazu?
- Körpersprache
- Zu-/Abwenden
- Blickkontakt
- Gesichtsausdruck (Mimik)
- Hände & Arme (Gestik)
- Zeit
- Raum
Verbale Kommunikation
Was gehört dazu?
- Worte & Wortschatz (Vokabular)
- Stimmlage & Tonfall
- Klangfarbe (Timbre)
- Dialekt
- Aussprache
- Tempo & Pausen
- Menge
- Lautstärke
- Wiederholungen
- Klarheit, Verständlichkeit, Struktur
Paraverbale Kommunikation
Was meint man damit?
Wie etwas gesagt wird.
C'est le ton qui fait la musique.
Erwartungen:
Welche 4 Erwartungen gibt es?
- Kommunizierte Erwartungen
- Unausgesprochene Erwartungen
- Uneingestandene Erwartungen
- Unbewusste Erwartungen
Kommunizierte Erwartungen sind:
Sind den Beteiligten bekannt.
z.B. Vorgaben, Ziervereinbarungen, Verhaltensregeln, Qualitätsansprüche.
Unausgesprochene Erwartungen sind:
Werden als selbstverständlich vorausgesetzt, ohne dass sie den Betreffenden je kommuniziert werden.
Uneingestandene Erwartungen sind:
Sind uns bewusst, bestimmen die eigene Befindlichkeit und unser Verhalten, sind uns jedoch unangenehm oder peinlich.
z.B. Mitarbeitende streiten ab, dass sie vom Vorgesetzten regelmässig ein Lob erwarten, die Enttäuschung ist jedoch für Aussenstehende anhand vieler kleiner Bemerkungen erkennbar.
