Kommunikation
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Kartei Details
| Karten | 36 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Literatur |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 15.03.2015 / 14.06.2017 |
| Lizenzierung | Keine Angabe (Compedio, Kommunikation für das Höhere Wirtschaftsdiplom ) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/kommunikation52
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Kommunikationsprozess
- Der Sender codiert (übersetzt) seine inneren Gedanken in Signale.
- Der Empfänger decodiert (entschlüsselt) daraufhin die gesendeten Signale.
- Mit seinem Feedback zeigt der Empfänger dem Sender wie er die Nachricht entschlüsselt hat.
Wie kommt es zu Missverständnissen in der Kommunikation?
- Dasselbe Singal wird unterschiedlich intepretiert
- Innere und Äussere Filter beeinträchtigen die Sinneswahrnehmung
5 Kommunikationsgrundsätze
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat eine Sach - und Beziehungsebene
3. Konnunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
4. Kommunikation erfolgt digital und analog
5. Kommunikation verläuft symmetrisch und / oder komplementär
Beschreibung Sachebene
- Betrachten den Inhalt der Nachricht
Beschreibung Beziehungsebene
- Teilen wir mit, wie die Nachricht zu verstehen ist
- Verbale und Nonverbale Signale
- Bezieht den Ganzen Menschen mit ein (Verstand + Gefühle)
Beschreibung Kommunikationsquadrat
Geht davon aus, dass eine Nachricht immer vier Botschaften enthält, die der Sender übermittelt und der Empfänger interpretiert:
- Sachinhalt (Sachverhalt, Fakten, Daten)
- Selbstoffenbarung (eigene Persönlichkeit, Erfahrung)
- Beziehung (Beziehung zum Gegenüber)
- Appell (Ziel, Einflussnahme, Aufforderung)
Nonverbale Kommunikation
Sich ohne Worte ausdrücken
- Körperhaltung (Mimik + Gestik)
- Zeit
- Raum
- Gegensätde
Paraverbale Kommunikation
Wie wir etwas sagen
- Tonfall
- Stimmlage
- Sprache als Symbolträger
