Lernkarten

Thomas Menet
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Lernende 262 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 29.08.2012 / 09.12.2018
Lizenzierung Kein Urheberrechtsschutz (CC0)
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Welche der folgenden Aussagen ist KORREKT?

Process Owner sind fürs Service Management wichtiger als Service Owner

Service Owner sind fürs Service Management wichtiger als Process Owner

Service Owner und Process Owner sind gleich wichtig für Service Management

Process Owner und Service Owner werden nicht innerhalb derselben Organisation benötigt

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Welche der folgenden Aussagen ist NICHT KORREKT? Der Service Owner …

… ist verantwortlich für die tägliche Überwachung und den Betrieb „seines“ Service

… ist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung und das Management von Änderungen für „seinen“ Service

… ist ein primärer Stakeholder in allen IT Service Management-Prozessen, die „seinen“ Service unterstützen

… ist in der Organisation verantwortlich („accountable“) für einen spezifischen Service

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Der Service Catalogue Manager ist für die Bereitstellung und die Pflege des Service-Katalogs

verantwortlich. Welche Aufgabe gehört dazu?

Service Level Agreements zu verhandeln und abzustimmen

Operational Level Agreements zu verhandeln und abzustimmen

sicherzustellen, dass die Inhalte des Service-Katalogs angemessen geschützt und gesichert werden

nur dafür zu sorgen, dass adäquate technische Ressourcen verfügbar sind.

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Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?

sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist

sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist

sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio konsistent ist

sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind

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Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts?

Process Manager

Service Catalogue Manager

Supplier Manager

IT Designer/Architekt

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Wofür sollte ein Service Design Package erstellt werden?

1. für einen neuen IT Service

2. für einen Major Change an einem IT Service

3. für einen Emergency Change an einem IT Service

4. für die Außerdienststellung eines IT Service

nur 1., 2. und 3.

nur 1., 2. und 4.

nur 1., 3. und 4.

alle vier

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Wo findet das Design von neuen oder geänderten Services HAUPTSÄCHLICH statt?

Change Management

Service Transition

Service Strategie

Service Design

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Warum sind öffentliche Standards und Frameworks (wie ITIL) attraktiv verglichen mit proprietärem Wissen?

da proprietäres Wissen oft nicht dokumentiert ist, kann es nur schwer übernommen, repliziert und transferiert werden

öffentliche Standards sind immer billiger zu übernehmen

öffentliche Frameworks enthalten Vorschriften und sagen genau, was zu machen ist

proprietäres Wissen wurde in einer Vielzahl von Umgebungen getestet