Der Verkauf
- Beratungsformen - Zusatz- und Anschlussverkauf - Warenvorlage - Einwand / Argumentation - Marketingmix - Kundenbindung - Auswahl / Reservation - Kaufabschluss - diverse Kunden
- Beratungsformen - Zusatz- und Anschlussverkauf - Warenvorlage - Einwand / Argumentation - Marketingmix - Kundenbindung - Auswahl / Reservation - Kaufabschluss - diverse Kunden
Kartei Details
| Karten | 42 |
|---|---|
| Lernende | 39 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 19.05.2012 / 23.11.2020 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
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Welche 3 Beratungsformen gibt es?
- Vollbedienung
- Vorwahl
- Selbstbedienung
Welche Branchen oder Warengruppen werden vorwiegend in welcher Beratungsform angeboten?
Selbstbedienung:
- Food
- Haushalt
- Problemlosartikel (T-Shirts, Bürobedarf)
- Produkte des täglichen Bedarfs
Vorwahl:
- Textil
- Schuhe
- Möbel
- Sport
Bedienung (voll):
- Bijouterie
- Lebensmittel( kleine Einheiten, an der Theke z.B Käse oder Fleisch)
- Giftige Stoffe
Welches sind die Aufgaben des Verkaufspersonals in den verschiedenen Beratungsformen.
Selbstbedienung:
- Bereit sein für den Kunden wegen allfälligen Fragen
- Ware auffüllen
- Kassieren
Vorwahl:
- Kunden grüssen und im Auge behalten damit die DHF den Kunden auch im richtigen Moment beraten kann.
Bedienung (voll):
- Die DHF begleitet den Kunden von Anfang an bis zum Schluss. Also vom betreten bis zum verlassen des Ladens.
Wie sieht der Ablauf eines Verkaufsgespräches aus?
Kontakt-/Begrüssungsphase:
- Begrüssung
- Bedarfsermittlung
- Einsatz verschiedener Fragetechniken
Angebotsphase:
- Warenvorlage
- Argumentation
- Zusatzverkäufe
- Dienstleistungen
- Preiserwähnung
- Einwandbehebung
Abschlussphase:
- Herbeiführen des Kaufentscheids
- Aufwerten des Kaufwunsches
- Kontrollieren und Einpacken
- Danken und verabschieden
Definiton Zusatzverkauf
Sie haben einen direkten Zusammenhang mit dem Hauptprodukt.
- Sie machen einen Artikel gebrauchsfähig( z.B Batterien zur Taschenlampe)
- Sie schützen das Hauptprodukt ( z.B Imprägnierungsspray)
- Sie verschönern ein Produkt / werten es auf ( z.B eine i Phone Hülle )
Definition Anschlussverkauf
Sie haben KEINEN direkten Zusammenhang mit dem Hauptprodukt.
Beispiele:
Zum CD- Player eine Handyhülle verkaufen
Zur Pfanne eine Banane
Wie erzielt man einen Zusatzverkauf in einem Selbstbedienungsladen?
Durch eine entsprechende Warenpräsentation oder ev. durch Lautsprecherdurchsagen.
Welche Produkte eignen sich für Selbstbedienung?
- Lebensmittel
- Produkte des alltäglichen Bedarfs (Hygieneprodukte, Putzmittel)
- Problemlosartikel (Produkte mit einfacher Handhabung) (Kleider, günstige Schuhe, einfache Geräte)
