Beratungsgespräch
LF5 - mit Kunden und Kundinnen betreuen und binden
LF5 - mit Kunden und Kundinnen betreuen und binden
Kartei Details
| Karten | 34 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 14.07.2015 / 07.10.2021 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/beratungsgespraech
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Welche 4 Bestandteile hat das Beratungsgespräch? Nenne in der richtigen Reihenfolge!
Begrüßung, Bedarfsermittlung, Beratung, Gesprächsabschluss
Beschreibe die Begrüßung in einem Kundengespräch. Achte auf die richtige Reihenfolge!
1. der erste Eindruck zählt ( man hört ein Lächeln in der Stimme)
2.Meldeformel
3.Name des Kunden nennen( wenn nicht verstanden wird, nachfragen. höchst. 3mal im Gespräch nennen)
4. Datenschutz
Was gehört in die Meldeformel?
Begrüßung, Name des Mitarbeiters, Name der Firma, offene Frage
Was gehört zum Datenschutz?
Kontonummer, Name-Anschrift-Geburtsdatum, Kundennummer( Stammdaten)
Was gehört in die Bedarfermittlung? Achte auf die richtige Reihenfolge.
1.Bedarfsanalyse
2. Auswertung
Was ist bei der Bedarfsanalyse zu beachten?
Fragetrichter
Aktives Zuhören
verschiedene Fragetechniken anwenden
Emotionen aufnehmen
Was ist der Fragetrichter?
Zunächst offene Fragen stellen, um viel über Kundenanliegen und den Kundentyp zu erfahren.
Nachdem die Antworten im "Fragetrichter" sind geschlossen Fragen stellen, um Anliegen genau heraus zu Filtern.
Am Ende soll man das genau Anliegen herauskommen, übrig bleiben.
Was ist mit der Auswertung bei der Bedarfsermittlung gemeint?
Damit ist gemeint, das Ergebnis aus den gewonnen Informationen zusammenzufassen und mit dem Kunden abzusichern.
Erst, wenn dies vom Kunden bestätigt wird, kann in die Beratung eingestiegen werden.
