8_Unterstützungsprozesse
Modulprüfung DHM
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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 40 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Gestion d'entreprise |
| Niveau | Collège |
| Crée / Actualisé | 05.10.2015 / 08.01.2023 |
| Attribution de licence | Pas de droit d'auteur (CC0) |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/8unterstuetzungsprozesse
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| Intégrer |
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01. Was sind Kern-und Unterstützungsprozesse?
- Kernprozesse: Verkauf, Aufüllprozess, Kassieren, Bestellen, Beschaffung, Logistik = direkt Wertschöpfend
- Unterstützungsprozesse: Grundlegend damit die Kernprozesse funktionieren - indirekt wertschöpfend - Informatik, Finanzen, Controlling, HR, Marketing, Materialeinkauf, MABE, Verkaufstechnik, Gebäudetechnik, Migros Sozialdienst, Migros Gesundheitsmanagement, Unternehmenskommunikation, Int. Inspektorat = Alle Unternehmenseinheiten mit internen Kunden.
02. Verlauf Wertschöpfung?
Input - Transoformation - Output +/-
Erkennen von Potentialen und entwickeln, pflegen, sichern von Ressourcen und Strukturen, die einen optimalen Verkauf ermöglichen.
03. Die vier Rollen von Unterstützungsfunktionen?
- Proaktiv
- Strategisch
- Reaktiv
- Operativ
04. Wer unterstützt die proaktive (Unterstützungsfunktion) Rolle und was ist deren Wertbeitrag?
Quer und Vordenker (CEO) Visionen, Prozesse & Systeme entwickeln. Gestaltungs- und Steuerungsfunktion.
Gibt die Richtung für die Zukunft vor, Treiber von Geschäftsideen, (Potentiale erkennen).
05. Wer unterstützt die strategische (Unterstützungsfunktion) Rolle und was ist deren Wertbeitrag?
Coach & Business Partner, Experten mit unternehmerischen Fokus, (wer kann mir helfen die richtigen Entscheide zu treffen) HR, Sozialdienst, Gesundheitsmanagement.
Beratung des Verkaufs mit Expertisen, ermöglicht bessere Entscheide. (Potentiale erkennen)
06. Wer unterstützt die reaktive (Unterstützungsfunktion) Rolle und was ist deren Wertbeitrag?
Operativer Dienstleister mit hoher Kundenorientierung = mehr Zeit für die Kernaufgaben, (Pflegen und sichern).
07. Wer unterstützt die operative (Unterstützungsfunktion) Rolle und was ist deren Wertbeitrag?
Betreuer und Umsetzer , Ordnungs- und Unterstützungsfunktion (Kontrolle, Transparenz und Standartisierung)
Vorgabe und Kontrolle von Strukturen und Prozessen. Ermöglicht effizientes, effektives und einheitliches Handeln = Entlastung. (Pflegen und sichern)
08. Prozesskompetenzmodell nach Porter?
- Prozesskompetenz - Zentrale Funktion (Unterstützt alle Prozesse, zentrale Funktion insbesondere IT)
- Strategiekompetenz - Vorgaben für erfolgsspezifische Ziele, Koordination (CEO, Stabstellen wie MGB und Verwaltung)
- Informationskompetenz - Bereitstellung von relevanten Informationen (M Magazin, Unternehmenskommunikation auf Stufe MGB oder GMLU)
- Controllingkompetenz - Beurteilung und Transparenz (Finanzen, Überwachung Einsatzplanung, liefern Hinweise ob Wertschöpfungskette Wertzuwachs bringen)
- Finanzierungskompetenz - Wachstum und Vermeidung von Liquiditätsengpässen (Bereitstellung von Geld)
- Personalkompetenz - Bereitstellung von motivierten und kompetenten Mitarbeitern
- Kundenkompetenz - Interesse und Loyalität (sämtliche Kompetenzen orientieren sich an dieser!)
Diese Unterstützungsprozesse sollen die nachfolgenden Kernprozesse entlasten:
- Beschaffungskompetenz (Evaluation und Innovation)
- Logistikkompetenz (Geschwindigkeit & Vollständigkeit)
- Verkaufskompetenz (Bereitschaft & Attraktivität)
