Marketing Jahr 3 CRM

CRM

0.0 (0)

Kartei Details

Karten	9
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	01.09.2019 / 07.10.2023
Lizenzierung	Kein Urheberrechtsschutz (CC0)
Weblink	https://card2brain.ch/box/20190901_marketing_jahr_3_crm
Einbinden	<iframe src="https://card2brain.ch/box/20190901_marketing_jahr_3_crm/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Flip-Modus

Definition

Ziele

Denkhaltung, K-Akquise, K-Bindung, K-Entwicklung, K als Businesspartner

Ziel: Eruierung Ertragspotential K

Lebenszyklus Kunde

Akquise (Anbahn- & Sozialisationsphase)

Bindung (Wachstums- & Reifephase)

Rückgewinnung (Gefährdung, Auflösung & Abstinenzphase)

Instrumente K Pflege

Produkt, Preis, Kommunikation & Vetrieb

Prod: Gemeinsames F&E, indiv. Zusammenstellen, Service & Garantie

Preis: Rabatte, Bonusprogramm, Treuerabatt

Komm: einfach Kontaktaufnahme, Beratung, Beschwerdemgnt

Vertrieb: div Kanäle, Montage & Lieferservice, vereinfachte Bestellung

Kundenportfolioanalyse

Zielgrösse Kundenwert

durchschn Gewinn x Kaufhäufigkeit x Dauer Beziehung

Instumente Kundengewinnung

Warm: Networking, Messen, Events

Expertise im Kernbereich: Experteninterviews, Publikationen, Branchenstandards, Sponsoring

Kalt: Anruf, Flyer, QR, Mailings

Erfolgsfaktor Akquise

spürbaren Mehrwert, individuell, authentische Ansprache, Interaktion mit MA in Echtzeit begleiten

Kundenentwicklung

Orientierung als Basis

K-Bed (Ausgangslage) -> K-Nutzen (Ziel) -> K-Pflege (Massn) -> K-Bind & Zufried (Konsequenz)

Kundenbindung

Resultat gute Kundenpflege

Messgr: K Treue, Anz Stammkunden, Empfehlungen, Abwanderungsrate

Instrumente: Upselling, Bonusprogramm, Events, persönliche Ansprechperson