Lernkarten

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Sprache Deutsch
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 07.05.2019 / 20.05.2019
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0 Exakte Antworten 13 Text Antworten 9 Multiple Choice Antworten
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Welche Botschaft gehört zu welcher der vier Seiten im Kommunikationsquadrat ? 


1. Was ich bei dir erreichen möchte.
2. Was ich von mir zu erkennen gebe.
3. Wie ich zu dir stehe.
4. Worüber ich dich informiere. 

1. Appell.
2. Selbstoffenbarung.
3. Beziehung.
4. Sachinhalt.

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Welcher der folgenden Signale sind nonverbal ? 

Ihr Mitarbeiter schaut ihnen nicht in die Augen, während er spricht.

Ihre Mitarbeiterin tönt hölzern, als sie ihnen über die letzte Projektsitzung breichtete.

Ihr vorgesetzter runzelt die Stirn, während Sie ihr Anliegen vorbringen.

In einer heiklen Phase des Gesprächs wendet sich ihre Vorgesetzte von ihnen ab.

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" Ich kann es akzeptieren, was du soeben gesagt hast. Doch macht mich sehr betroffen, wie du es gesagt hast. "

Welchem Axiom von Paul Watzlawick ist diese Aussage zuzuordnen?
 

Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert.

Kommunikation verläuft symetrisch und / oder komplementär.

jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene.

Man kann nicht nicht kommunizieren.

Kommunikation erfolgt digital oder analog

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Wie würden Sie die folgenden drei Aussagen decodieren ?

a) " Eigentlich war ich mit meinem Lohn ganz zufrieden ..." (Anlässlich eines Austrittsgespräch)

b) " Nun gut, ich werde an diesem Treffen teilnehmen. Obwohl ich in der nächsten Woche wirklich schon sehr viel anderes zu erledigen hätte ..." (Ein Mitarbeiter zu seiner Vorgesetzten.)

c) " Bei mir darf nichts schiefgehen, beim Kollegen Looser hingegen ..." (Beim Bier zu einem Freund)

Mögliche Interpretation : 

a) Die Lohnfrage war für den Kündigungsentschluss nicht entscheidend. Offenbar gibt es aber andere ausschlaggebende Gründe. 

b) Der Sender signalisiert, dass er eine Sonderleistung erbracht hat. Die Vorgesetzte soll diesen Umstand zur Kenntnis nehmen und Anerkennung dafür aussprechen (kann als Wunsch " zwischen den Zeilen " interpretiert werden).

c) Der Sender fühlt sich gegenüber seinem Arbeitskollegen nicht gleichwertig behandelt. Je nach Tonfall und Vorgeschichte könnte der Sender beim Empfänger verdeckt um Trost bitten.

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Eine Mitarbeiterin sagt zu ihrem Kollegen: "Du bennimst dich wie ein Macho!"

Wie interpretieren Sie den Sach-, den Selbstoffenbarungs-, den Beziehungs- und den Appell aspekt dieser Botschaft aus der Sicht der Senderin und aus der Sicht des Empfängers ? 

A) Vier Aspekte der Senderin 

B) Vier Ohren des Empfängers 

Eine mögliche interpretation ist: 

A) Senderin 

  • Sachaspekt: Du bist ein Macho 
  • Selbstoffenbarungsaspekt: Ich lasse mich nicht kleinkriegen.
  • Beziehungsaspekt: Du bist nicht mehr wert, nur weil du ein Mann bist.
  • Appellaspekt: Verändere dein Verhalten. 

B) Empfänger 

  • Sachohr: Du sagst, ich bin ein Macho.
  • Selbstoffenbarungsohr: Ich lasse mich nicht dominieren.
  • Beziehungsohr: Du bist eine empfindliche Frau.
  • Appellohr: Ich bleibe, wie ich bin.
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Welche der folgenden Fragen sind offene Fragen ? 

Wollen Sie eine Pause machen oder wollen Sie sofort mit der Präsentation beginnen?

Bist du nicht auch der Meinung, dass hier eine Entscheidung längst fällig wäre?

Was halten sie vom neuen Budgetierungsprozess?

Wo warst du heute Vormittag?

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Der Unternehmensleiter sagt zu ihnen: Ihren Vorschlag kann man nun wirklich nicht gebrauchen! 

Welche der folgenden Antworten auf diese Killerphrase ist konstruktiv?

Bitte sagen Sie mir doch endlich, was Sie genau wollen!

Sie finden also meinen Vorschlag unbrauchbar. Wie sollte der Vorschlag ihrer Meinung nach aussehen?

Warum reagieren Sie so empfindlich auf mienen Vorschlag?

Weshalb haben Sie mich gebeten, den Vorschlag zu präsentieren, wenn Sie ihn sowieso unbrauchbar finden?

Ich verstehe, dass Sie von meinen Vorschlag enttäuscht sind. Was habe ich bloss falsch gemacht?

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Welche dieser beiden Aussagen ist typisch für das "Spiegeln" ? 
 

Ich fasse kurz zusammen, was ich von dir gehört habe. Du findest, dass...

Wenn ich dich richtig verstehe, bist du damit nicht einverstanden, weil...