ITIL Service Design
ITIL Version 2011
ITIL Version 2011
8
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Kartei Details
Karten | 8 |
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Sprache | Deutsch |
Kategorie | Informatik |
Stufe | Andere |
Erstellt / Aktualisiert | 31.01.2019 / 30.05.2021 |
Lizenzierung | Keine Angabe (Sascha Neumann, Infos bezogen aus ITIL Service Design ISBN 978-0-11-331388-4) |
Weblink |
https://card2brain.ch/box/20190131_itil_service_design
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Nenne die 8 Prozesse in der Phase "Service Design"
- Design Coordination
- Service Catalouge Management
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
- Information Security Management
- Supplier Management
Design Coordination = Zweck und Ziel:
- Koordination und Steuerung
- Konsistentes Design zu Zielrealisierung
- Koordination aller Aktivitäten im Lifecycle
- Planen der Ressourcen und Fähigkeiten
- Erstellen SDP (SP-Freigabe/RFC)
- Sichern der optimalen Lösungen entsprechen Anforderungen
- QM Kriterien
- Lösungsmodelle konform zu Strategie & Governance
- Steigern von Effektivität und Effizienz
- Einsatz von standardisierten Frameworks
- Überwachen und Verbessern des SD-Lebenszyklus
Design Coordination = Umfang:
- Alle Design-Aktivitäten für neue oder geänderte Services
- Definieren von Kriterien
- Koordinieren von Aktivitäten und Prozessen außerhalb SD
Design Coordination = Richtlinien
CSI-Ansatz für die Implementierung von Service Design im Unternehmen:
- Vision?
- Wo stehen wir?
- Wo wollen wir hin?
- Wie erreichen wir das Ziel?
- Haben wir das Ziel erreicht?
- Wie erhalten wir die Dynamik aufrecht?
Design Coordination = Anstoß:
- Änderungen an Geschäftsanforderungen und Services
- RFCs
Design Coordination = Inputs:
- Service Freigabe / BIA
- SP ( Service Portfolio)
Design Coordination = Outputs:
- SDP / überarbeitete Managementsysteme
- Aktualisierung SP
Design Coordination = Risiken
- Fehlendes Wissen und Know-how
- Keine ausreichende Beteiligung vom Business
- Unzureichende Definition der Anforderungen
- Unzureichende Kommunikation
- Unzureichende Beteiligung der Stakeholder