Lernkarten

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Lernende 16 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 17.01.2018 / 16.12.2018
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Definiere ein IT Service ?

Ist eine Menge von Funktionen, für die Unterstützung eines Geschäftsprozesses: Applikation !

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Was ist ITIL ?

IT Infracstrucre Library

  • ein "best Practice" Framework um IT Applikationen/Services zu managen
  • de facto Standard für den ICT-Betrieb
  • viele grosse Toolhersteller (IBM, BMC, HP, CA) richten sich danach aus
  • weg von Technik Orientierung --> hin zu KUNDEN Orientierun
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Was sind die Kernbereiche von ITIL ?

Service Support: effiziente Erbringung von IT Services

Service Delivery: Planung und Bereitstellung von IT Services

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Was sind die wichtigsten Bestandteile eines SLA ?

  • Service Beschreibung
  • IT Service Support: Zeitfenster
  • IT Service Verfügbarkeit in %
  • IT Service Performance: Antwortzeiten von Funktionen in Sekunden
  • RTO und RPO
  • IT Service Preis
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Was sind die Schritte zur Budgetierung im KMU ?

  1. Budget wir für eine Periode eines Jahres erstellt. Alle Kosten und Einnahmen werden auf ein Jahr runtergebrochen.
  2. Laufende Kosten
  3. Investionskosten
  4. Einnahmen und die Verteilung der Kosten auf die Services

 

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Was sind dich wichtigsten Kostenposten bei der IT Budgetierung  ?

 

  • Personalkosten (intern und extern)
  • Abschreibungen (Hardware, Software, evtl. Projektkosten, evtl. Gebäude)
  • Software (Wartungslizenzen, 16%-20% der Einmallizenzen)
  • Hardware (Wartungskosten)
  • Servicekosten
  • Stromkosten
  • Miete (Büro und RZ Gebäude)
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Zähle ein paar Basisdaten für ein IT Budget auf ?

 

Anteil Büro: ca. 100m2 mit 200Fr/m2/Jahr

Kosten RZ-Raum: 7400 Fr./Monat

IT-Leitung: 140-190 kFr./Jahr

MitarbeiterIn(MA): 90-140 kFr./Jahr

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Was ist IaaS ?

Infrastructure as a Service

  • Verwendung von Servern,Storage,Netzwerk und Virtualisierungsumgebungen eines Anbieters
  • OS bis Anwendung ist in der Verantwortung des Kunden

Beispiele: VMware, Google Cloud Storage, Hostingprovider (Swisscom, Green, Hostpoint)