UNTF 4 / Geschäftsprozesse
Avanti
Avanti
Kartei Details
| Karten | 22 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 26.11.2017 / 26.10.2019 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20171126_untf_3_geschaeftsprozesse
|
| Einbinden |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/20171126_untf_3_geschaeftsprozesse/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Was sind Geschäftsprozesse?
Umfassen alle marktbezogenen Unternehmenstätigkeiten die einen Kundennutzen schaffen und damit die Wertschöpfung des Unternhemens erzielen.
Geschätprozesse sind in drei Kategorien unterteilt, nenne sie
- Kundenprozesse, führen Kunden zu Kaufentscheidungen
- Leistungsdarstellungsprozesse, erbringen Kundenleistung
- Innovationsprozesse, führen zu besseren Kundenleistungen
Geschäftsprozesse -> Kundenprozesse -> Marketing und Vertrieb: Was bringt eine Marktforschung??
besondere Merkmale des Marktes, Kundenbedürfnisse und Kundenverhalten erkennen. Um Markt besser bearbeiten zu können. Kundengruppe verstehen und Feedback anerkennen.
Bildung von Marktsegmenten: Welche Kriterien umfasst die Marktsegmentierung + Beispiele?
Konsumverhalten
- Ess- und Trinkgewohnheiten
- Art der Freizeitgestaltung
- Wohn- und Bekleidungsstil
- Urlaubsgewohnheiten
Demografische Merkmale
- Alter
- Geschlecht
- Einkommen/Vermögen
- Ausbildung/Beruf
Geografische Merkmale
- Gebiet (Staat, Kanton, Region)
- Sprache
- Bevölkerungsdichte
Sozialpsychologische Merkmale
- Lebensstil
- Werthaltung
- Kontaktfreudigkeit
Methodern der Marktforschung: In welche zwei Hauptkategorien von Marktfoschrung wird unterschieden?
Primärdaten, direkt an der Quelle erhoben durch Befragung, Beobachtung oder Experimente bei Kunden, Lieferanten oder Konkurrenten. Aussagekraft ist hoch, jedoch Kostspielig!
Sekundärdaten, werden aus bereits vorhandenen unternehmensinternen oder externen Datenbeständen gewonnen und für spezifische Fragestellung aufbereitet. Vergleichsweise kostengünstig, allerdings eingeschränkte Aussagekraft
Geschäftsprozesse -> Kundenprozesse -> Marketing und Vertrieb: Erläutere den Marketing Mix (4xP)?
Umfasst die Marktbedürfnisse - Marketing Mix:
Prdukt-Mix (Product)
- Marke
- Service
- Sortiment
- Produktmerkmale
Preis - Mix (Price)
- Preis
- Konditionen
- Kredite
Distributions-Miox (Place)
- Vertriebssysteme
- Logistikleistungen
Kommunikations-Mix (Promotion)
- Persönlicher Verkauf
- Verkaufsförderung
- Werbung
Marketing Mix -> Produkt Mix: Erläutere die Merkmale und deren Inhalt?
Produktmerkmale, Bsp. Auto (Ausstattung, Design, Kombi mit viel Platz etc.)
- Eigenschaften
- Design
- Qualität
- Verpackung
Sortiment, Sortimentsbreite
- viele verschiedene Produktarten = breites Sortiment, bsp. Galaxus
- geringe anzahl Produkte = schmales sortiment
Sortiment, Sortimentstiefe
- viele Varianten derselben Produktart = tiefes Sortimenet, bsp. Weinhändler
- wenig Produktvarianten = flaches Sortiment
Marke
- Wortmarken: Toblerone, Persil
- Bildmarken: Mercedes Stern, Nike Zeichen
Garantie/Sericeleistungen
- Bieten Kunden einen Mehrwert über das Produkt hinaus
- Dazu gehören auch zusatzleistungen wie heimlieferung, installationen etc.
- Hier bietet sich Spielraum zur Abgrenzung der Konkurrenzprodukten!
Marketing Mix -> Preis Mix: Welche Faktoren beeinflussen die Preisgestaltung?
Externe Faktoren
- Wirtschaftslage
- Konkurrenz
- Preisstabilität
Interne Faktoren
- Kostenstruktur
- Marketingziele
- Lebenszyklus des Produktes
Kostenstruktur, legt untere schwelle des Preisgestaltungsspielraums fest
Preissensibilität setzt eine Obergrenze. über Preisschwelle nimmt Nachfrage schnell stark ab
