FO - Corporate Identity, Diskretion, Reklamation
- corporate identity - diskretion - Reklamationshandling
- corporate identity - diskretion - Reklamationshandling
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Kartei Details
| Karten | 23 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Mittelschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 14.01.2017 / 30.04.2019 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20170114_fo_corporate_identity_diskretion_reklamation
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Def "corporate identity"
Erscheinungsbild eines Unternehmens in der Öffentlichkeit
In welche 2 Bereiche wird corporate identity eingeteilt?
- corporate design = visuelle Identität
- coporate culture = Konkretisierung der Unternehmungsphilosophie
Beispiele für coporate design
- Arbeitskleidung (soll das Gesamtkonzept widerspiegeln und einheitlich sein)
- Briefbögen
- Onlineauftritt
- Visitenkarten
- Logo
- Broschüren
- Einrichtungen
- Duftkonzept
Beispiele für corporate culture
- slogan
- Leitbild
- Image
- Verhaltenscodex (du, Sie)
- Firmensprache
Corporate designe ist die sogenannte ...., die eine Einheit bilden soll, und corporate culture die
sogenannte ..., die eine Einheit bilden soll
- hardware
- software
In welchen Bereichen ist besondere Diskretion geboten?
- Los and found
- Schlüsselausgabe
- Name und Adresse der Gäste
Was ist beim Umgang mit los and found wichtig? (hinsichtlich der Diskretion)
- Zusammenarbeit zwischen FO und HK
- Gefundene Gegenstände detailliert in einer Liste auffassen (was, wo, wann)
- PMS als Hilfsmittel
- Nie den Gast kontaktieren, sonder warten, bis er den Kontakt aufnimmt
- Zeit der Aufbewahrung --> keine fixe Regelung
- Nie unaufgefordert zurücksenden
Korrektes Vorgehen wenn sich der Gast wegen lost and found in Verbindung setzt
- detaillierte Beschreibung vom Gegenstand verlangen
- Nach Verlust datum fragen
- Nach Verlustort fragen (Zimmernr)
- Vergleich mit geführter Liste / PMS
- Versand an genannte Adresse
